南京ISO20000认证前期准备什么材料？

在申请南京ISO 20000认证前，组织需要准备一系列的材料，以确保认证的顺利进行。以下是南京ISO 20000认证前期准备需要的材料：

1、ISO 20000标准：组织需要充分了解ISO 20000标准的要求和内容，以确保自身的服务管理体系符合标准的要求。

2、服务管理体系文件：组织需要准备服务管理体系文件，包括服务管理手册、服务流程图、程序文件、制度文件、记录表格、标准和指南等，以说明服务管理体系的建立和实施情况。

3、内部审核和自查记录：组织需要准备内部审核和自查记录，以展示对服务管理体系的自我评估和改进情况。

4、组织架构和人员信息：组织需要提供组织架构和人员信息，包括人员职务、职责、资格、培训等，以说明服务管理体系的组织结构和人员配备情况。

5、服务合同和SLA：组织需要提供服务合同和SLA，以说明服务目标、服务水平、服务内容、服务责任等。

6、内部和外部审计报告：组织需要提供内部和外部审计报告，以说明服务管理体系的内部和外部审核情况和改进措施。

7、统计数据和报告：组织需要提供统计数据和报告，以说明服务管理体系的服务质量、效率和改进情况。

8、其他相关材料：根据认证机构的要求，组织需要准备其他相关的材料，如组织介绍、客户反馈、证明文件等。

总之，准备以上材料是申请南京ISO 20000认证的前提和必要条件，组织需要认真准备，并确保材料的真实性、准确性和完整性，以便认证机构的审核和认证工作的顺利进行。

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