盐城ISO20000是什么？

ISO20000是一种IT服务管理标准，它是由国际标准化组织（ISO）制定的。ISO20000旨在帮助组织建立和维护高效的IT服务管理系统，以提高服务质量和组织业务效率。该标准覆盖了IT服务管理的各个方面，包括服务战略、服务设计、服务转移、服务运营和服务改进。

五个组成要素

ISO20000标准包括五个组成要素：服务管理系统、服务设计和转移、服务运营、服务改进和监控和审计。这些组成要素可确保IT服务机构提供的服务在质量、效率和价值上符合客户的期望和需求。

服务管理系统

服务管理系统（SMS）是ISO20000的核心组件之一，其描述了IT服务管理的管理逻辑和过程。它包括文件、流程、角色和职责等。SMS描述了组织如何实现运营、监控和改进IT服务的目标。SMS还规定了组织如何制定政策、计划、过程和程序来实现这些目标。

服务设计和转移

服务设计和转移是为实现IT服务管理体系中的目标而进行的工作。它主要依赖于业务流程、服务成功计量和独立性来设计、部署和测试服务。服务转移也涉及到服务部署、服务状态验证和服务交付的管理。

服务运营

服务运营是IT服务管理的一个核心实施阶段。它覆盖了事件管理、问题管理、更改管理、配置管理和服务域管理。有关“服务域”的最基本特征是管理服务级别和儿童服务执行数据（KPI和SLA），并确保服务用户持续获得高品质服务。

服务改进

服务改进的目标是改善IT服务管理的过程、方法和工具，以提高服务质量、效率和价值。改进可以通过监控、调查和分析数据来实现，并在整个过程中进行改进。

监控和审计

监控和审计是服务的最后一个阶段，它用于评估和评估IT服务管理体系如何实现目标。监控涉及到度量、监控和报告IT服务的各个方面，以确保其符合SLA、业务需求和能力要求。审计涉及到独立审计和审核通过審計拓展向组织横向的流程和体系，以确保IT服务管理体系符合ISO标准要求。

总体而言，ISO20000旨在为IT服务提供高质量、可靠和持续的支持和服务，以提高IT服务的业务价值和组织效率。通过此标准认证的组织，证明它是按照ISO20000国际管理标准建立IT服务管理体系，并符合国际管理标准的要求。这种认证令组织受到尊重并信誉共存，给客户带来了权威的认可和信任感。