南京在ISO20000认证审核之前，需要准备好这些文件，可以减少很多麻烦？

是的，为了顺利通过ISO 20000认证审核，企业需要提前准备好一些文件，这些文件可以减少很多麻烦，提高认证审核的效率。以下是需要准备的一些文件：

1、ISO 20000体系文件：包括政策、手册、程序、记录等，这些文件应当包含了企业的服务管理体系要求，并与ISO 20000标准的要求一致。

2、内部审核报告：企业需要进行内部审核，发现体系中的问题和不足，并编写内部审核报告，对问题和不足进行分析和改进。

3、管理评审报告：企业需要定期进行管理评审，审查体系的有效性和符合性，并编写管理评审报告。

4、服务目录：包含企业提供的服务和相关信息。

5、处理事故和事件的程序：包括应急响应计划、故障管理、变更管理等。

6、供应商管理程序：包括供应商选择、评估、审核、监控等。

7、客户满意度调查报告：企业需要定期对客户进行满意度调查，并编写调查报告。

8、培训记录：记录员工接受的培训和教育情况。

以上文件是ISO 20000认证审核的基本要求，企业需要准备充分、完备的文件，以确保认证审核的顺利进行。在准备文件的过程中，企业需要注意文件的规范性、准确性和完整性，并定期更新和修订文件，以确保体系的持续有效性和符合性。

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