南京什么是ISO20000信息技术服务管理体系

ISO 20000是一项关于信息技术服务管理体系的国际标准，旨在帮助组织建立和实施高效、可持续的信息技术服务管理体系。ISO 20000标准的目的是确保IT服务机构通过对IT服务的管理，为客户提供符合其要求和期望的IT服务，从而提高客户满意度和增强客户信心。

ISO 20000标准覆盖了服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和服务改进等方面，涵盖了IT服务管理的全过程，从而保证了IT服务的连续性、稳定性和可持续性。其主要内容包括：

1、IT服务管理的要求：明确了IT服务管理的基本要求，包括对服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和服务改进等方面的管理要求。

2、IT服务管理体系的建立、实施、维护和持续改进：包括了IT服务管理体系的建立和实施、文件和记录管理、内部审核、管理评审和持续改进等方面的要求。

3、IT服务管理体系的运行：包括了服务交付、问题和事故管理、变更管理、配置管理、合同管理和关系管理等方面的要求。

ISO 20000标准是一个可量化的框架，可以帮助组织通过标准化和优化IT服务管理流程，提高服务质量、降低成本、提高效率和保证服务连续性。通过获得ISO 20000认证，组织可以向客户证明其IT服务管理水平已达到国际标准，并增强客户信心和市场竞争力。

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