南京ISO20000认证办理需要什么材料

办理南京ISO 20000认证需要准备一系列的文件和材料，这些文件和材料需要充分体现组织的信息技术服务管理体系，并能够证明组织已经符合了ISO 20000的标准要求。具体需要准备的材料如下：

1、信息技术服务管理体系文件：包括信息技术服务管理手册、信息技术服务政策、程序文件和记录等。

2、内部审核文件：包括内部审核计划、内审报告、整改计划和整改验证记录等。

3、服务台操作指南：包括服务台操作指南、服务请求记录等。

4、培训记录：包括员工培训记录、培训计划和培训证明等。

5、客户投诉处理文件：包括客户投诉记录、投诉处理程序文件和投诉处理记录等。

6、供应商管理文件：包括供应商评估记录、供应商选择和评价程序文件等。

7、服务质量文件：包括服务质量计划、服务质量评价记录和服务质量改进计划等。

8、系统运行情况记录：包括系统性能报告、故障报告和变更请求记录等。

需要注意的是，上述材料只是南京ISO 20000认证所需文件和材料的部分范例，具体的材料要求应根据实际情况而定。在办理认证前，组织应与认证机构进行沟通，明确所需的文件和材料，并进行充分准备，以便顺利通过认证。

证书样本：点击查看