南京ISO20000认证需要准备哪些材料

南京ISO 20000认证是针对IT服务管理体系的国际标准，它要求组织建立健全的IT服务管理体系，以提高IT服务质量和客户满意度。为了取得南京ISO 20000认证，组织需要准备以下材料：

1.服务管理手册：服务管理手册是IT服务管理体系的核心文件，它记录了组织的服务管理体系的目标、范围、服务政策、服务流程、服务标准等内容。

2.服务管理程序：服务管理程序是指组织制定的规范服务管理流程，包括服务请求管理、问题管理、变更管理、配置管理等方面的程序。

3.工作指导书：工作指导书是指对具体服务活动的操作规范，包括服务台操作手册、网络运维手册、软件开发流程等方面的指导书。

4.培训记录：组织需要记录员工的培训记录，包括培训内容、培训时间、培训方式、培训人员等信息，以证明员工有足够的技能和知识来提供优质的IT服务。

5.内部审核报告：内部审核报告是指组织内部对IT服务管理体系进行审核的报告，包括发现的问题、改进措施、审核结论等内容。

6.客户反馈记录：组织需要记录客户对服务质量的反馈，包括投诉、建议、表扬等方面的反馈记录，以便组织分析客户需求和改进服务质量。

南京ISO 20000认证是IT服务提供商提高服务质量和市场竞争力的重要途径，准备好相关材料可以提高认证成功的概率，同时也有助于组织自身IT服务管理体系的建设和优化。

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